エクスペリエンスマーケティング・ｐａｒｔ２ - 大阪・神戸など関西一円の美容ディーラー・美容材料卸販売

先日のセミナー報告、第２弾でございます

この前のブログにも、お書きいたしましたが・・・
情報過多の中、これからの商売は
見ず知らずの人からモノは買わない
「お客様の関係性が重要や」ちゅう事でございますが

藤村先生のお話で、なるほどな～と思ったのが
リピート率の高い旅館のお話で
どうしてまた当店を、利用してくれるのか と言うアンケートに

１、以前利用してサービス・内容が良かった
２、自分の行きたい時に行ける
３、よく知っているから
４、自分の事を覚えていてくれる
５、いつも連絡、手紙やメールをくれる

この中で、最もお客様の理由として高かったのが・・・

５番のいつも連絡をくれる やった様ですな～
接客・料理・サービスより、リピートの動機づけに
なっているのでございます
これには、旅館の社長様もびっくりした様でございますな

藤村先生のお洋服が、どう言う訳かニコルのブランドに
なっていると、おっしゃられてましたが・・・
徒然亭のスーツも、どう言う訳かポールスミスに
なっているのでございます

そう言えば、いつも絶妙なタイミングで
購買をくすぐる手描きのＤＭが来るんですな～

これからのキーワードは・・・
「その商品やサービスを誰から買うか」
お客様との関係性には、人は重要ですな～

弊社の営業マンの〇〇から買いたいと言ってもらえる様
サロン様に伝える仕組みをしっかり考えて行きたいと思う・・・

今日このごろでございます