CSという - 大阪・神戸など関西一円の美容ディーラー・美容材料卸販売

しばらくの間、お付き合いを願うのでございますが

弊社の営業合宿が、昨日・今日の２日間

行われたのでございますが

様々な事を、学習させていただいたのでございます

特に徒然亭が、印象に残ったのは・・・

ＣＳ　「Customer Satisfaction」

いわゆる、顧客満足ちゅう事でございます

顧客満足ちゅうたら、どんな事なんでございましょう

ＣＳの基本概念が、あるようでございますな～

お客様を満足させる

お客様が満足する

良く似た言葉でございますが、上はお店や会社が

主語になるので、

お客様が満足しないとＣＳにはならん様で

もういっちょＣＳは、

お客様の購入前の期待　≪　お客様の購入後の現実

でないとあかんと言う事は・・・

お店や会社が自分ところの

お客様が思う期待値を

理解しているかどうかが、ほんまに重要でございますな

皆様、お客様が自分たちのお店や会社に

何を期待しているのかをお解りでございましょうか

ここが分からんと、ＣＳがぶれ出すようでございます

ほんまその通りでございますな

弊社もトレーニングして、サロン様の期待値を

全社員のモノサシがぶれない様にしたいと思う・・・

今日このごろでございます