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TOP > LEDEAL 美容ブログ > お客様の声企画vol.3「美容室の接客について」

お客様の声企画vol.3「美容室の接客について」

 

美容師さんが知りたいお客様の声企画vol.3

 

「美容室の接客について」と題して、50名の一般の方にアンケートを行いました。

今回は、20代~50代の男女にご回答いただきました。

 

接客の中でも、美容師さまから頂いた回答の中で、”担当美容師の男・女について”気にされている内容が多くありましので、その辺りを主にピックアップし、ご回答いただきました。

 

結果をまとめております。どうぞご覧ください。

 

 

回答者属性:男女比

 

 

女性 46名
男性 4名

 

回答者属性:年代

 

 

20代 15名
30代 14名
40代 18名
50代 3名

 

回答者属性:来店頻度

 

 

1ヵ月に1回 8名
2~3か月に1回 27名
3~4か月に1回 6名
4~5か月に1回 4名
年に2回位 2名
年に1回位 3名

 

 

Q1.あなたは美容室でどのような接客を望みますか?

 

 

「話をしたい・ほおっておいてほしい」の二択で選択して頂いたところ

 

・話をしたい方・・・19名

・ほおっておいてほしい方・・・31名

 

という回答が揃いました。

何代別、男女別などの特徴は特になく、どの年代の方からも様々な回答を頂きました。

 

Q2.担当美容師は男性がいいですか?女性がいいですか?

 

 

「女性がよい・男性がよい・どちらでもよい」の三択で選択して頂いたところ

 

・女性がよい・・・24名

・男性がよい・・・4名

・どちらでもよい・・・22名

 

という結果になりました。

 

Q.3 Q.2で回答した理由を教えて下さい

 

こちらの回答も、性別・年代の特徴はなく、様々な回答がありました。

 

【どちらでもよい方の回答】

1位 技術重視なので希望通りにしてもらえたらどちらでもよい 16名

2位 会話が弾む方・接客が良い方ならどちらでもよい 7名

3位 あまり話しかけてほしくないのでどちらでもよい 3名

4位 清潔感がある方ならどちらでもよい 1名

 

男性美容師、女性美容師は問わずどちらでもよいと回答された方は

「技術重視なので関係ない」という回答が断トツ1位で寄せらせました。

 


 

【同性がよいの回答】

1位 同性の方が世間話もしやすくて落ち着けるから 14名

2位 異性に髪を触られるのは違和感がある・気を使うから 9名

3位 同性の方が相談しやすいから 5名

4位 同性の方が細かなニュアンスが伝わりやすい 3名

 

男性・女性共に同性のスタイリストの方が「落ち着く・気軽に話しやすい・気を使わない」などの回答が多く寄せられました。

また、こちらは、40代以上の方に、「同性の美容師さんの方が年代を重ねた悩みを相談をしやすい」という回答が目立ちました。

 

(その他)

男性スタイリストはこだわりが強くて、提案についていけない時がある 1名

男性だと男性向けを意識した髪型に仕上がり、自分の好みとは外れるときがあるため 1名

 

このような少数派意見もありました。

 


 

【異性がよい】

男性目線からみた女性らしいスタイルにしてくれて、いつも周りからの反応が良いから 2名(女性の回答)

長く担当してくれている方が男性で話もあうので 1名(女性の回答)

同性だと気まずいため 1名(男性の回答)

 

「同性がよい」という回答は多くありましたが、「異性がよい」と限定された回答は少数となりました。その中の回答を上げています。

 

Q.初めて行く美容室では、男性美容師・女性美容師のリクエストを聞いてほしいですか?

 

 

「聞いてほしい・聞かなくてよい・どちらでもよい」の三択で選択して頂いたところ

 

・聞いてほしい・・・20名

・聞かなくてよい・・・7名

・どちらでもよい・・・23名

 

という結果になりました。

 

 

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